Οι “κρυφοί” ήρωες των αλυσίδων καταστημάτων!

Οι «κρυφοί επισκέπτες» ή αλλιώς mystery shoppers προσφέρουν πολύτιμες υπηρεσίες σε κάθε αλυσίδα καταστημάτων, με την αντικειμενική καταγραφή της συνολικής εμπειρίας αγοράς από την οπτική του πελάτη. Στην εποχή των franchise (αλυσίδες καταστημάτων) και της παγκοσμιοποίησης, είναι πολύ δύσκολο και κοστοβόρο για μια εταιρεία να ελέγχει και να παρατηρεί όλα τα υποκαταστήματά της, ιδιαίτερα όταν είναι διεσπαρμένα σε μεγάλους γεωγραφικούς χώρους.
Έτσι γεννήθηκε η ανάγκη για τους λεγόμενους mystery shoppers (κρυφοί επισκέπτες), οι οποίοι αναλαμβάνουν να αξιολογούν και να βαθμολογούν κάθε υποκατάστημα, βοηθώντας την εταιρεία να βελτιώνει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της.